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管家式服務

以前我們稱“保姆式服務”??蛻糁恍杼峁┖唵蔚男畔?、要求,余下的事盡可能多的由我們幫客戶去做,最大程度做到讓客戶省心、輕松。鴻海公司不是把客戶當上帝,那樣拉遠了距離,而是當做兄弟姐妹,把事情做好是理所當然。

 

1、了解客戶需求

要清楚客戶的真實要求,有時客戶提出的只是過程,而不是最終結果。比如,客戶工廠在廣州就要求從廣州起運,想節省拖車費,卻忽略了駁船費,其實從深圳出總費用是一樣的,而船期更短。

 

2、給予出貨建議

在提供船期時,我們會按結放行時間預留報關時間,給出建議裝柜時間,不必客戶去推算。對于船公司我們一般給兩個以上選擇,因為只有一選擇叫做別無選擇。方案建議我們除了口頭溝通,還會給一份書面文件。

 

3、出貨安排

在每個出貨的環節之前,我們都會適當提醒客戶,避免差錯。有一部分客戶對出貨流程不是很熟練的,我們還會給予出貨流程表,讓客戶一目了然、心中有數。

 

4、代做報關資料

有的外貿人員沒時間做出口裝箱單、核對提單資料,有的做清關的Packing list和Invoice不熟練,有的做FOB條款不熟練訂艙和對提單的…… 這些都可以交給我們來做。

 

5、為客戶建檔

客戶出貨后,不是服務結束,而是真正的服務才開始。我們總結客戶出貨信息,如:對船公司要求,到廠后是否準時裝柜,對出貨程序的熟悉程度,裝柜地點、提單、裝箱單等資料的信息,需要貨代如何配合,有哪些特殊要求…… 我們把所有信息總結歸檔,便于以后更好的提供服務。

 

6、再次出貨,簡單指令、輕松搞定

客戶再次出貨時,努力做到客戶只需提供簡單的信息、或者只說一次,我們就把事情做好。運用我們已知的信息,如:客戶出貨不熟練的,就給予書面流程提醒或電話講解;到廠后會拖延裝柜的,這次就將裝柜時間提前或選擇延后一點的船期;沒時間核對提單資料的,我們調取上次信息先幫忙核對;付款后就想馬上拿到提單的,我們就在付款前先向船東拿到提單等待…… 這樣,讓客戶輕松、省心,有更多時間做其他的事。

 


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